Après qu’un animateur de voyage ait accidentellement donné un mauvais avis à un représentant du service clientèle de Delta, la compagnie aérienne a organisé une fête surprise pour honorer le travailleur.
Après qu'un animateur de voyage ait accidentellement donné un mauvais avis à un représentant du service clientèle de Delta, la compagnie aérienne célèbre le travailleur avec une fête surprise.
Capture d’écran/TikTok – samanthabrowntravels
- L’animatrice de voyage Samantha Brown a accidentellement noté mal un agent du service clientèle de Delta qu’elle qualifiait pourtant d’ “incroyable”.
- Une vidéo TikTok qu’elle a réalisée sur cette erreur est devenue virale, et elle a pu entrer en contact avec Delta et le représentant.
- Delta a organisé une fête surprise en l’honneur de l’employé et a fait venir Brown pour y assister.
Quand Samantha Brown a accidentellement noté négativement un représentant de Delta Airlines après un appel, elle a paniqué et a voulu rectifier la situation. Son intervention rapide a finalement conduit la compagnie aérienne à organiser une fête surprise pour l’employée — où Brown a pu rencontrer la femme qui l’a assistée lors de cette journée fatidique.
Brown, une animatrice de voyage de longue date connue pour son travail sur Travel Channel et PBS, a réalisé une vidéo TikTok sur la situation le 3 octobre. Dans la vidéo virale, qui a cumulé plus de 8,9 millions de vues, elle a exhorté Delta à la contacter pour rectifier son erreur et donner cinq étoiles à la représentante “incroyable”.
“J’ai donné une note de 1 à l’un de vos représentants du service client alors que je voulais mettre 5”, a déclaré Brown dans la vidéo, expliquant qu’elle est membre Diamond/Platinum de Delta, ce qui l’a inquiétée quant aux répercussions négatives de son opinion sur la représentante Heinisch. “Elle avait un doux accent du Sud”, a ajouté Brown à la fin. “S’il vous plaît, s’il vous plaît, puis-je revenir en arrière ? Elle mérite cinq étoiles, elle mérite définitivement cinq étoiles”.
@samanthabrowntravels Oct 3 6:45am.her name Julie. She is a Five!
Comment la vidéo TikTok de Brown a provoqué une célébration surprise
Brown, qui compte 160 000 abonnés, a déclaré à VoiceAngel qu’elle avait appelé Delta pour rectifier une réservation qu’elle faisait pour un vol de New York à Tampa, et que Heinisch avait été très utile pour l’assister.
La TikTok a rapidement fait sensation, des centaines de personnes taguant Delta et célébrant Heinisch. Dans un commentaire, Brown a écrit qu’elle avait rappelé Delta, et bien que le représentant (qui n’était pas Heinisch) ait déclaré qu’il ne pouvait pas modifier la note, il pouvait laisser une note décrivant l’erreur.
La vidéo a finalement été vue par le compte officiel TikTok de Delta, dont le représentant des médias sociaux a exhorté Brown dans un commentaire à envoyer un message privé à l’entreprise.
Un homme qui s’est présenté comme le mari de Heinisch – Greg Heinisch – a également commenté et a déclaré : “C’était ma femme avec qui vous avez parlé ce matin. Elle est géniale ! Je suis heureux qu’elle ait pu vous aider”.
Dans un commentaire de suivi, Heinisch a semblé répondre à Brown sur le compte de son mari.
“C’est Julie ! Pas de soucis !” a écrit le compte. “C’est tellement gentil de votre part de vous en inquiéter et d’appeler Delta pour rectifier. Je pense que cela a boosté ma popularité au travail !”
Alors qu’il semblait que la situation était résolue, ce n’était pas la fin de l’histoire. La semaine dernière, Brown est revenue sur TikTok avec une mise à jour : Delta a organisé une fête surprise pour célébrer Heinisch, qui travaille chez Delta depuis 26 ans.
La fête a eu lieu le 16 octobre, et Delta l’a organisée de façon à ce que Brown fasse une halte à Atlanta, où se trouve le siège principal de Delta, lors de son retour à New York.
@samanthabrowntravels It was a great day! #julieisafive #customerservice #beinghuman
“C’est quelque chose qui fait vraiment partie de leur culture d’entreprise… Bien sûr, je ne suis pas pour Delta ; je ne suis pas sponsorisée par Delta”
Brown a déclaré à VoiceAngel que lorsque Delta a vu sa vidéo et réalisé qu’Heinisch travaillait pour l’entreprise depuis 26 ans, elle a décidé que c’était le “moment parfait pour prendre des cupcakes et faire une petite fête”. D’après les conversations qu’elle a eues avec les employés lors de l’événement, il semblait habituel pour Delta de célébrer ses employés de cette manière.
“C’est quelque chose qui fait vraiment partie de leur culture d’entreprise”, a-t-elle dit. “Bien sûr, je ne suis pas pour Delta ; je ne suis pas sponsorisée par Delta”.
Lorsqu’ils ont été contactés, un porte-parole de Delta a déclaré à VoiceAngel qu’ils ont saisi l’occasion virale pour reconnaître Heinisch pour “un travail bien fait” de manière exceptionnelle.
“Nous étions ravis de reconnaître Julie pour son excellent travail, donc les équipes de Delta se sont réunies pour organiser une énorme surprise afin de la récompenser”, ont-ils déclaré.
Dans la vidéo de suivi, Brown s’est montrée en train d’être conduite par la “Porsche de l’entreprise” et d’arriver à la fête pour surprendre Heinish, entourée de ses collègues et de ses supérieurs hiérarchiques. Heinish semblait proche de pleurer après avoir étreint Brown, qui a déclaré à VoiceAngel que Delta lui a demandé de se cacher parmi la foule et de surgir lorsque son nom serait appelé.
“J’ai eu l’occasion de dire en personne à Julie qu’elle était un cinq”, a déclaré Brown, montrant comment Delta avait créé un ballon avec un “cinq” dessus pour Heinisch. En plus de travailler chez Delta, Brown a appris que Heinisch “accueille des chiens maltraités et abandonnés” pendant son temps libre.
Heinisch semblait être comblée de joie devant cette célébration. Elle a laissé un commentaire sur la première vidéo de Brown pour la remercier d’être venue la voir. “Ce fut le moment le plus surréaliste de ma vie”, a-t-elle écrit dans le message, que Brown a collé à l’écran dans sa vidéo de mise à jour. “Ma tête s’est arrêtée de tourner ! Vous êtes une femme très gentille et incroyable !”
