Passagers sales, agents de bord glauques et pensées envahissantes d’un pilote hors service ont gâché les voyages en avion pour nous tous cette année.
Voyages en avion gâchés Passagers sales, agents de bord glauques et pensées envahissantes d'un pilote hors service ont terni notre année.
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- La satisfaction des voyageurs aériens a chuté de sept points en 2023 après une chute de 22 points l’année dernière.
- En plus de l’augmentation des prix, les comportements à bord cette année allaient du dégoûtant à l’effrayant.
- De la diarrhée explosive à un pilote en congé sous l’influence de champignons hallucinogènes, voici ce qui a gâché les vols en 2023.
Si vous appréhendez récemment l’idée de prendre un vol, vous n’êtes pas seul(e).
Il semble qu’aucun avion de nos jours ne soit à l’abri des passagers indisciplinés ou du personnel grincheux, mais après les récentes informations sur un pilote en congé ayant été accusé de 83 chefs d’accusation de tentative de meurtre après avoir essayé d’arrêter le moteur d’un avion en plein vol, les problèmes à bord d’un avion de passagers classique en 2023 semblent bien pires que d’habitude.
C’est du moins l’avis des passagers : selon une enquête de satisfaction des consommateurs réalisée par JD Power, les opinions favorables des clients des compagnies aériennes ont chuté en moyenne de sept points cette année, pour atteindre 791 sur une échelle de 1000. Il s’agit de la deuxième année consécutive d’une baisse significative de la satisfaction dans le monde de l’aviation commerciale, les clients ayant signalé une chute de 22 points l’année précédente.
Alors que les clients citent des prix des billets exorbitants ayant augmenté jusqu’à 25% comme principale raison pour laquelle voler est moins favorable de nos jours, JD Power a également constaté que la satisfaction des clients dans les aéroports a augmenté sur la même période. Alors qu’est-ce qui se passe dans le ciel qui a déçu les passagers ?
Les passagers indisciplinés ruinent les voyages aériens
En examinant les rapports de l’année, on constate une tendance marquée d’un comportement allant du médiocre au pire, non seulement parmi les passagers mais aussi parmi le personnel des compagnies aériennes, ce qui pourrait être un facteur déterminant du mécontentement.
Cet été, une vidéo déconcertante d’une femme sortant brutalement d’un avion d’American Airlines est devenue virale après avoir été filmée en train d’accuser un autre passager d’être “pas réel”, et a été surnommée “la folle de l’avion” dans des mèmes qui ont circulé sur internet.
En septembre, un vol Delta a fait demi-tour et est revenu à Atlanta, d’où il était parti, après qu’un “problème de matières dangereuses” se soit produit à bord, a précédemment rapporté VoiceAngel. Un enregistrement audio de l’incident est devenu viral, on y entend un pilote à bord décrire la situation : “Nous avons un passager qui a de la diarrhée dans tout l’avion, donc ils veulent que nous retournions à Atlanta.”
Mais loin des pannes habituelles ou du comportement dégoûtant dans les espaces communs, les incidents à bord impliquant la violence et parfois des comportements criminels ont également fait les gros titres cette année.
En juillet, un passager de Sun Country Airlines a été arrêté après être sorti par une issue de secours et avoir sauté de l’aile de l’avion. Un mois plus tard, un passager de Delta a mis une hôtesse de l’air dans une prise étranglée et l’a menacée de lui couper la tête avec un morceau de verre après une altercation à bord.
Les hôtesses de l’air et les pilotes ont aussi des comportements inappropriés
Les passagers ne sont pas les seuls à avoir des comportements inappropriés. En septembre, une hôtesse de l’air d’American Airlines aurait été escortée hors de l’avion par la police après qu’un passager ait dit aux gens qu’il y avait une caméra dans les toilettes.
L’employé a utilisé des “astuces psychologiques” pour tenter de convaincre une adolescente qu’il ne se passait rien d’étrange après qu’elle ait vu la caméra, qui avait été placée là juste avant qu’elle aille aux toilettes, a affirmé sa famille dans une poursuite ultérieure.
“Vous pensez aux agents de bord comme à des figures d’autorité, des personnes là pour votre sécurité et en qui vous pouvez avoir confiance”, a déclaré la mère de la fille, qui s’est entretenue avec VoiceAngel au moment de l’incident sous le couvert de l’anonymat parce que sa fille est mineure, ajoutant : “Découvrir — de son point de vue — qu’elle était visée, et que sa vie privée était violée, c’est un peu difficile à accepter.”
Et cette semaine, un pilote hors service voyageant sur le siège avant du cockpit a tenté de couper les moteurs de l’avion “en actionnant la poignée de mise à feu de l’extincteur d’incendie, également connue sous le nom de système d’extinction des incendies”, selon Alaska Airlines, a précédemment rapporté VoiceAngel.
“Si la poignée de type T est complètement actionnée, une valve dans l’aile se ferme pour couper l’alimentation en carburant du moteur. Dans ce cas, la réaction rapide de notre équipage pour réinitialiser les poignées de type T a permis de ne pas perdre de puissance moteur”, a déclaré la compagnie aérienne.
Robert Clifford, un avocat expérimenté en accidents d’avion, a déclaré à VoiceAngel que le pilote hors service risquait probablement une longue peine de prison pour cet incident, ajoutant que ses actions pourraient également entraîner une perte des privilèges de siège avant pour les pilotes hors service et une réévaluation fédérale de la règle de “poste de pilotage stérile”, qui empêche tout membre d’équipage non essentiel d’être présent dans le cockpit lors des phases les plus occupées des vols, comme le décollage et l’atterrissage.
Une répression de la FAA contre les comportements insensés en vol
La FAA ne se contente pas de renforcer la sécurité du cockpit après tous ces incidents, elle examine également de plus près le comportement des passagers, allant même jusqu’à signaler certains cas au FBI. VoiceAngel a précédemment rapporté que les autorités ont annoncé vouloir “s’attaquer de manière agressive” aux passagers perturbateurs après une série de comportements répréhensibles, y compris une fausse menace de bombe envoyée via AirDrop.
“Les comportements perturbateurs posent de sérieux problèmes de sécurité pour les passagers et les membres d’équipage, c’est pourquoi nous abordons vigoureusement cette question”, a déclaré le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg dans un communiqué. “Si vous vous comportez de manière inappropriée dans un avion, vous pouvez faire l’objet de poursuites pénales et de sanctions pouvant aller jusqu’à 37 000 dollars par infraction.”
