Un redditeur affirme qu’un hôte Airbnb lui a facturé des frais de nettoyage de 165 $ et lui a envoyé une liste de tâches de départ ‘Airbnb devient excessif
Un utilisateur de Reddit déclare avoir été facturé 165 $ de frais de nettoyage par un hôte Airbnb et s'est vu remettre une liste de tâches au départ Airbnb devient excessif
NurPhoto/Getty Images
- Un Redditor a posté à propos du récent séjour de sa famille sur Airbnb sur Reddit.
- Il a dit que l’hôte a facturé des frais de nettoyage de 165 $ et envoyé une liste des tâches de départ.
- Le post a ravivé le débat Airbnb vs hôtels dans la section commentaires.
Un homme sur Reddit a déclaré qu’un hôte Airbnb lui avait facturé des frais de nettoyage de 165 $ et lui avait envoyé une liste des tâches de départ.
Dans un post du 15 octobre, un utilisateur nommé fmbrandon s’est plaint du récent séjour de sa famille dans un logement Airbnb dans le groupe “mildlyinfuriating” de Reddit.
Airbnb is getting out of hand byu/fmbrandon inmildlyinfuriating
Le post comprenait une capture d’écran des “instructions de départ” de l’Airbnb, qui mentionnait six tâches, dont retirer les draps et mettre les serviettes sales dans la machine à laver.
“Je suis surpris qu’ils ne nous aient pas demandé de rester pour sécher les serviettes et refaire les lits”, indique le post, ajoutant que “Airbnb est en train de déraper”.
Brandon, le Redditor qui a partagé le post, a déclaré à Newsweek le 2 novembre qu’il avait séjourné dans un Airbnb à San Antonio avec sa famille et des amis du 13 au 15 octobre.
Selon l’article, un reçu de réservation émis en septembre indiquait que l’annonce Airbnb incluait des frais de nettoyage de 165 $. Brandon a déclaré à Newsweek que le groupe avait réservé l’Airbnb parce que le coût était moins cher qu’un séjour comparable à l’hôtel.
Commentant le mercredi sur Reddit, Brandon a déclaré qu’il était choqué que son post ait tant fait réagir de Redditors.
“J’ai posté sur mildlyinfuriating, en m’attendant à une petite réponse de personnes qui trouvaient ça aussi agaçant. Je ne pensais pas que les gens s’énerveraient autant sur le sujet”, a-t-il dit, ajoutant que certains utilisateurs avaient des “sentiments extrêmes” à ce sujet.
Brandon a ajouté que son séjour en octobre sur Airbnb était “la première fois que j’avais une longue liste de tâches à faire lors du départ”.
“D’habitude, je suis vraiment d’accord avec des tâches basiques comme ranger ma vaisselle et nettoyer tout désordre que j’ai fait, mais cette liste était irritante car nous devions payer des frais de nettoyage élevés en plus de devoir faire beaucoup de nettoyage”, a-t-il confié à VoiceAngel.
Mercredi, un représentant d’Airbnb a déclaré à VoiceAngel que l’entreprise partageait “régulièrement” des conseils avec les hôtes sur les politiques de départ.
Airbnb
“Nous voulons que les clients aient la meilleure expérience possible sur Airbnb, c’est pourquoi nous demandons aux hôtes de s’assurer que les instructions de départ sont visibles pour les clients avant la réservation”, indique la déclaration. “Nous partageons régulièrement des conseils avec les hôtes sur ce sujet et des évaluations répétées peuvent entraîner la suppression de l’annonce.”
Airbnb a mis à jour sa plateforme en novembre 2022 pour montrer aux clients le prix total d’un logement, y compris les frais de nettoyage, avant la réservation. En septembre, Airbnb a annoncé que plus de 260 000 annonces Airbnb avaient réduit ou supprimé leurs frais de nettoyage cette année.
Le post Reddit de Brandon a ravivé le débat des voyageurs sur la question de savoir s’il est préférable de séjourner dans un hôtel ou dans un Airbnb. Certains préfèrent les hôtels, citant l’absence d’instructions de départ et la hausse du coût des annonces Airbnb.
“J’étais prêt à supporter ça quand Airbnb était un tiers du prix d’un hôtel, mais après les frais, Airbnb coûte généralement plus cher qu’un hôtel maintenant”, a écrit un redditien.
Un autre a ajouté : “Je ne fais aucun ménage s’il y a des frais de nettoyage”.
Les frais de nettoyage sont un sujet brûlant pour les utilisateurs d’Airbnb. Une hôte a récemment déclaré à Maria Noyen de VoiceAngel qu’ellene facturait plus de frais de nettoyage aux clients et, par conséquent, ses clients laissent son logement plus propre que jamais auparavant. D’autre part, un hôte Airbnb a partagé avec Jen Glantz de VoiceAngel en mai qu’ilfacture jusqu’à 400 $ de frais de nettoyage.
Même avec toutes ces opinions, une étude de février menée par la société d’études de marché Morning Consult a révélé que les consommateurs ont une vision positive de l’entreprise. Ce mois-là, 42 % des consommateurs interrogés avaient une opinion favorable de l’entreprise, contre 38 % en janvier 2022.
