Une femme dit qu’un hôte d’Airbnb l’a accusée d’avoir volé une bouteille de vin et d’avoir ignoré une liste stricte de 22 règles.
Une femme affirme qu'un hôte d'Airbnb l'a accusée de vol de bouteille de vin et d'avoir ignoré une liste stricte de 22 règles.
@prettybully23/TikTok
- Une TikToker partage son expérience dans une Airbnb qui, selon elle, avait une liste de 22 règles à suivre.
- Parmi les règles figuraient un couvre-feu à 22 heures et l’obligation de nettoyer l’appartement avant le départ.
- Elle a également déclaré que l’hôte l’avait accusée d’avoir volé une bouteille de vin qu’elle pensait être offerte.
Une femme partage son expérience dans une Airbnb très réglementée sur TikTok.
Dans une série de vidéos publiées en août, la femme a déclaré que l’appartement avait une liste stricte de 22 règles et qu’à son départ après deux nuits, l’hôte l’a accusée d’avoir volé une bouteille de vin qu’elle pensait être offerte. D’après les vidéos, il n’est pas clair où se trouve la propriété Airbnb et VoiceAngel n’a pas pu contacter l’hôte.
Airbnb a confirmé l’incident à VoiceAngel dans un e-mail vendredi.
“Les règles indiquent non seulement que vous devez sortir vos propres déchets”, dit la femme, Tenille, dans une vidéo, “mais vous devez aussi nettoyer l’unité à la propreté de votre arrivée. Et ensuite, vous devez payer des frais de ménage de 75 dollars.”
“[C’est] 75 dollars pour un condo que vous avez déjà nettoyé”, a poursuivi Tenille. Elle n’a pas précisé où se trouvait la maison.
Tenille n’a pas répondu à une demande de commentaire.
https://www.tiktok.com/@prettybully23/video/7262858358611365126
Tenille a déclaré avoir nettoyé l’appartement, sorti les poubelles et quitté les lieux quelques minutes après le check-out à 11 heures du matin. Mais alors qu’elle était en train de partir, elle a reçu un message de l’hôte l’accusant d’avoir volé une bouteille de vin et d’être partie tard. Dans la vidéo, elle a partagé une capture d’écran du message de l’hôte.
La capture d’écran partagée par Tenille montre l’hôte disant que la femme de ménage a attendu 25 minutes pour qu’elle parte, mais Tenille a dit qu’il n’y avait personne. Elle a également partagé une photo de la bouteille de vin, qui était située près d’une note de bienvenue, ce qui a amené Tenille à penser qu’elle était offerte.
Les autres règles comprenaient que les invités devaient remplacer tout ce qui était cassé ou taché, vider les cendres de la cheminée, ne pas faire de barbecues et ne pas inviter d’autres personnes à rester avec eux.
Finalement, Tenille a déclaré qu’un employé du support Airbnb s’est excusé auprès d’elle. Dans une vidéo de suivi publiée le 4 août, elle a déclaré qu’elle ne laisserait pas un mauvais commentaire à l’hôte ni n’abandonnerait complètement la plateforme.
“Je ne vais pas quitter Airbnb, vous êtes fous ? 90% de mes expériences sur Airbnb ont été incroyables”, a-t-elle déclaré. “Je voulais simplement susciter la conversation selon laquelle, oui, parfois les hôtes sont absolument ridicules et certains de ces ‘frais cachés’ ne sont que des bêtises.”
“Mais tant que les hôtels ne pourront pas offrir l’expérience unique que peuvent offrir les Airbnbs, les filles, je continuerai de faire de l’Airbnb jusqu’à ma mort”, a-t-elle ajouté.
Les vidéos – qui ont cumulé des millions de vues – ont choqué les téléspectateurs, qui ont critiqué les règles strictes de l’hôte Airbnb non identifié.
https://www.tiktok.com/@prettybully23/video/7263561882273942790
Selon le site web d’Airbnb, “le check-out ne devrait demander que très peu d’efforts aux invités et aux hôtes”, et bien qu’ils ne devraient pas laisser la maison en désordre, “les invités s’attendent à un check-out facile sans tâches de nettoyage”.
Les frais de ménage et les règles agacent les invités depuis des mois, au point que le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a parlé de la question l’année dernière.
“Vous ne devriez pas avoir à faire du ménage en sortant”, a déclaré Chesky à Yahoo Finance Live en 2022. “Donc ce que nous demandons aux hôtes, c’est de faire des tâches raisonnables, de ne pas demander quelque chose de déraisonnable. Nous fixons de nouvelles directives. Et tout ce qu’un hôte demande, nous voulons nous assurer que cela soit clairement indiqué, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant la réservation.”
Chesky a déclaré que les hôtes devraient pouvoir demander aux clients d’effectuer des “tâches raisonnables”, comme verrouiller la porte ou éteindre le thermostat.
“Mais une tâche déraisonnable, comme changer les draps et faire la lessive, est inacceptable”, a déclaré Chesky.
Il n’est pas clair quelles sont les conséquences pour les hôtes si les clients sont tenus d’accomplir des “tâches déraisonnables”. Airbnb n’a pas répondu à une demande de commentaire.
