Un couple a reçu un remboursement de 1 400 dollars après avoir été assis à côté d’un chien qui lâchait des pets pendant un vol de 13 heures. Ils prévoient de le donner à une association de protection des animaux.
Un couple obtient un remboursement de 1 400 dollars après avoir subi les flatulences d'un chien pendant un vol de 13 heures. Ils comptent le donner à une association de protection des animaux.
Gill et Warren Press/NurPhoto/Getty Images
- Gill et Warren Press étaient assis à côté d’un chien lors d’un vol de 13 heures avec Singapore Airlines, de Paris à Singapour.
- Ils ont déclaré que le chien était si bruyant et malodorant qu’ils ont déménagé des sièges premium à l’économie.
- Après des mois de contact avec la compagnie aérienne, ils ont reçu un remboursement de 1 410 dollars, qu’ils prévoient de faire don.
Gill Press a déclaré à VoiceAngel qu’elle était déterminée à obtenir une certaine forme de compensation après avoir été relocalisée avec son mari, Warren Press, de la classe économique premium à l’économie lors d’un vol de 13 heures de Paris à Singapour.
La raison de leur déménagement ? Un chien qui pète, renifle et bave.
Après des mois d’échanges d’e-mails avec Singapore Airlines, le couple néo-zélandais a déclaré avoir reçu environ 1 410 dollars, qu’ils prévoient de donner à une organisation qui associe des chiens d’assistance à des personnes atteintes de déficience visuelle.
Singapore Airlines n’a pas répondu à une demande de commentaire sur le remboursement. Un représentant de la compagnie aérienne a précédemment déclaré à VoiceAngel qu’ils s’excusaient auprès du couple pour leur expérience lors du vol.
Des mois après avoir voyagé à côté du chien, Singapore Airlines a accordé au couple un remboursement
Le site néo-zélandais Stuff a rapporté pour la première fois le 8 septembre que Gill et Warren Press ont embarqué dans un vol de Singapore Airlines de Paris, en France, à Singapour en juin.
Le couple a payé un supplément pour des sièges en classe économique premium pour le vol de 13 heures, ont-ils indiqué à VoiceAngel. Lorsqu’ils sont arrivés à leurs places assignées, ils ont découvert qu’ils étaient assis à côté d’un passager avec un chien, que Gill pensait être un animal de soutien émotionnel.
D’après Gill, le chien reniflait et salivait. “J’ai dit à mon mari : ‘Il faut régler ça. On ne peut pas avoir un chien assis à côté de nous pendant tout ce temps'”, a-t-elle déclaré.
Gill a déclaré que Warren a parlé à une hôtesse de l’air, qui a informé le couple que les seules places disponibles étaient à l’arrière de la cabine économique. Le couple a donc initialement décidé de rester dans leurs sièges premium.
Gill et Warren Press
Après la fin du service de dîner et alors que le couple essayait de s’endormir, le chien s’est mis à péter, a déclaré Gill. Ils sont retournés voir l’hôtesse de l’air, qui leur a proposé deux sièges en classe économique réservés aux hôtesses de l’air. L’hôtesse de l’air a également dit au couple qu’ils pouvaient remplir un rapport d’incident, ce que Gill a dit avoir fait, et que la compagnie aérienne les contacterait après le vol.
N’ayant reçu aucune nouvelle, Gill a finalement contacté la compagnie aérienne. Le couple a reçu des excuses et deux bons cadeaux de 73 dollars. Gill a déclaré qu’ils ne trouvaient pas cela juste compte tenu de la différence de coût entre les sièges premium et économiques. Près d’un mois plus tard, elle a dit que la compagnie aérienne a proposé deux bons de voyage d’une valeur d’environ 118 dollars chacun.
Toujours mécontents de ne recevoir qu’une fraction de leurs billets, qui, selon Gill, coûtaient environ 1 000 dollars, ils ont demandé davantage. Après quelques échanges et “en signe de bonne volonté”, la compagnie aérienne a déclaré au couple qu’ils recevraient un remboursement de la différence de cabines, soit environ 587 dollars chacun. Au total, ils ont déclaré avoir reçu un total d’environ 1 410 dollars.
“C’est le moins qu’ils puissent faire”, a déclaré Gill. “S’ils voulaient être vraiment gentils, ils auraient pu nous donner beaucoup plus.”+
Le couple a déclaré qu’ils allaient faire don de l’argent remboursé
Le couple a déclaré qu’ils étaient en contact avec l’organisation Blind Low Vision NZ, qui fournit des chiens guides aux Néo-Zélandais aveugles ou malvoyants, pour faire don de l’argent. L’organisation a refusé la demande de commentaire de VoiceAngel, invoquant des raisons de confidentialité.
“Le principal n’était pas l’argent, il s’agissait vraiment de rendre les gens responsables”, a déclaré Gill.
En fin de compte, le couple estime qu’il aurait dû être informé avant le vol qu’ils seraient assis à côté d’un animal.
“Je m’attends à voir un bébé. Je m’attends à voir de jeunes enfants. Mais je ne m’attends pas à voir un chien”, a déclaré Gill.
Dans la déclaration précédemment envoyée à VoiceAngel, un représentant de la compagnie aérienne a déclaré : “SIA s’efforce de prévenir les clients qui pourraient être assis à côté d’un chien d’assistance avant l’embarquement. Dans les cas où les clients assis à côté d’un chien d’assistance demandent à être déplacés, nous les aiderons à changer de place dans la même cabine si l’espace le permet.”
“Dans ce cas, nous n’avons pas pu déplacer M. et Mme Press dans la même cabine car la classe Économie Premium était complète”, a continué la déclaration.
À l’avenir, Gill a déclaré qu’elle prévoyait de se défendre encore plus.
“Je pense qu’il faut se battre pour ce qu’on pense être juste”, a-t-elle déclaré. “Je vais maintenant m’opposer si je ne pense pas que c’est correct – dans n’importe quel aspect de la vie.”
