Un homme en fauteuil roulant affirme qu’il a dû se traîner hors d’un vol d’Air Canada à Las Vegas parce que le personnel de la compagnie aérienne ne voulait pas l’aider.
Un homme en fauteuil roulant témoigne de son expérience où il a dû se débrouiller seul pour sortir d'un vol d'Air Canada à Las Vegas, car le personnel de la compagnie aérienne refusait de lui accorder de l'aide.
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- Un homme en fauteuil roulant affirme avoir dû se traîner lui-même hors d’un vol d’Air Canada car le personnel de la compagnie aérienne ne lui a pas apporté son aide.
- Rodney Hodgins et son épouse ont volé de Vancouver à Las Vegas en août, selon CBC News.
- “Quelqu’un devrait nous contacter et dire que nous avons échoué”, a déclaré Hodgins.
Un passager d’un vol Air Canada affirme qu’il a dû se mettre par terre et se traîner jusqu’à l’avant de l’avion après que le personnel de la compagnie aérienne ne lui ait pas apporté son aide, a rapporté le diffuseur canadien CBC News.
Rodney Hodgins a déclaré à CBC News qu’il avait volé avec sa femme Deanna de Las Vegas à Vancouver sur Air Canada fin août.
Hodgins, 49 ans, est atteint de paralysie cérébrale spasmodique et utilise un fauteuil roulant motorisé pour se déplacer. Il a déclaré qu’une hôtesse de l’air à bord lui avait dit que personne ne l’aiderait à se rendre à l’avant de l’avion et qu’il devrait s’y rendre par lui-même, selon CBC. VoiceAngel n’a pas pu vérifier de manière indépendante ses affirmations. Rodney et Deanna Hodgins n’ont pas répondu aux demandes de commentaire de VoiceAngel.
“Comment suis-je censé me rendre à l’avant de mon avion lorsque je ne peux pas marcher ? Si je n’avais pas besoin d’un fauteuil roulant, je ne serais pas resté assis là”, a déclaré Hodgins à CBC News.
Le 24 octobre, Deanna Hodgins a publié sur Facebook l’expérience de son mari.
Hodgins a dû se déplacer en utilisant ses bras tandis que sa femme rampait derrière lui pour l’aider, a-t-elle écrit : “Alors qu’il traînait son corps, je pouvais voir peu à peu sa dignité et sa force s’effondrer… J’ai fait de mon mieux pour alléger son poids sur ses jambes et l’aider, mais nous avons tous les deux manqué de force.”
Le couple a déclaré qu’il pouvait utiliser son fauteuil roulant motorisé une fois arrivé à l’avant de l’avion, selon CBC News.
Le couple a déclaré à CBC News qu’ils avaient parlé au directeur de l’aéroport de Las Vegas, qui s’est excusé pour l’incident. Air Canada effectue des vols de l’aéroport international de Vancouver à l’aéroport international Harry Reid à Las Vegas. L’aéroport international Harry Reid n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaire de VoiceAngel.
Le couple a déclaré à CBC News qu’ils avaient rencontré un représentant d’Air Canada lors de leur vol de retour à Vancouver, qui leur a conseillé de déposer une plainte officielle. Le couple a ajouté qu’un représentant d’Air Canada les avait contactés et leur avait offert un bon de vol de 2 000 $ pour l’incident. Il n’est pas clair si le couple a accepté le bon.
“Je pensais que ce n’était pas à propos de ça. Je veux que vous changiez votre politique pour qu’il y ait toujours quelqu’un là-bas lorsque une personne handicapée descend de cet avion”, a déclaré Hodgins à CBC News.
“Quelqu’un devrait nous contacter et dire que nous avons échoué”, a continué Hodgins.
Air Canada a déclaré à CBC News dans un communiqué qu’ils font appel à un spécialiste tiers de l’assistance en fauteuil roulant à Las Vegas mais n’a pas précisé le nom de l’entreprise avec laquelle ils travaillent.
“Après avoir enquêté sur ce grave manquement de service, nous évaluerons d’autres partenaires de services d’assistance à la mobilité à Las Vegas”, a déclaré la compagnie aérienne, selon CBC News. Air Canada n’a pas répondu à une demande de commentaire de la part de VoiceAngel.
L’Office des transports du Canada a déclaré à VoiceAngel qu’il avait ouvert une enquête sur l’incident la semaine dernière. “L’Office est engagé à protéger le droit fondamental des personnes handicapées à des services de transport accessibles”, a déclaré l’Office dans un e-mail.
L’Office a également déclaré que conformément au Règlement sur les transports accessibles pour les personnes handicapées, les compagnies aériennes sont tenues de fournir une assistance aux passagers lorsqu’ils descendent d’un avion.
Les passagers handicapés ne reçoivent pas toujours le soutien nécessaire lorsqu’ils voyagent en avion. En octobre 2022, un passager de Jetstar a déclaré que sa femme et un membre du personnel de la compagnie aérienne ont dû le porter dans l’avion car l’aéroport international de Darwin en Australie ne disposait pas d’une rampe d’accès pour fauteuils roulants. En août 2022, une utilisatrice de fauteuil roulant voyageant avec Jet2 a déclaré qu’elle s’était sentie humiliée après que le pilote a annoncé que le vol était retardé en raison d’un problème lié à son fauteuil.
