Une hôtesse de l’air de Delta a refusé d’arrêter de vendre des noix lors d’un vol, obligeant une famille dont le fils avait des allergies « mettant sa vie en danger » à acheter un autre billet d’avion, affirme une plainte.
Une hôtesse de l'air de Delta met la vie d'un enfant en danger en refusant de cesser de vendre des noix lors d'un vol, obligeant ainsi une famille à acheter un autre billet d'avion selon une plainte.
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- Un membre du personnel de bord de Delta a refusé une demande de vol sans noix, a affirmé une famille dans une plainte.
- La famille a déclaré que Delta n’avait pas vendu de noix lors du vol aller, mais avait refusé d’arrêter les ventes lors du vol de retour.
- Delta a nié toute discrimination envers le mineur dans sa réponse officielle à la plainte de la famille.
Un membre du personnel de bord de Delta Air Lines a refusé une demande de vol sans noix émise par une famille voyageant avec un adolescent allergique aux noix, affirme une plainte déposée auprès du Département des Transports.
La famille a été contrainte d’acheter un autre billet d’avion et de séjourner deux nuits supplémentaires dans un hôtel “à grands frais”, ont-ils déclaré dans la plainte.
L’information a d’abord été rapportée par la publication Allergic Living.
La plainte – que VoiceAngel a pu consulter – indique que le mineur, identifié sous le nom de KC, présente des allergies “mettant sa vie en danger” aux arachides et aux fruits à coque, y compris les amandes selon son avocat.
La plainte indique qu’il a besoin de mesures d’adaptation “pour voyager en toute sécurité”, notamment que sa famille puisse essuyer sa zone d’assise, qu’une annonce soit faite signalant la présence d’une personne allergique aux noix à bord de l’avion, et que la vente de produits aux amandes soit interrompue à bord.
Lors d’un précédent vol avec une autre compagnie aérienne, le mineur a éprouvé des difficultés respiratoires et a nécessité un traitement médical lorsque le personnel a servi des noix aux passagers, indique la plainte.
La famille devait voler avec Delta en octobre 2022 et avait déjà pris des dispositions préalables avec la compagnie aérienne pour les aménagements en lien avec les allergies, indique la plainte.
Delta a pris en compte les demandes de la famille de ne pas vendre de noix lors du vol aller de San Diego à New York, mais a refusé de le faire lors du vol de retour, affirme la plainte.
Selon la plainte, le jour du départ, la mère du mineur a informé à la fois l’agent de la porte d’embarquement et un membre du personnel de bord de la nécessité de son fils de disposer d’aménagements, ce à quoi ils ont tous deux accepté.
Mais un membre du personnel de cabine a abordé la mère dans l’avion et lui a dit que Delta servirait des amandes pendant le vol, affirmant que les fruits à coque ne peuvent pas provoquer de réactions aériennes, selon la plainte.
La plainte affirme que le mineur a demandé à l’hôtesse de l’air “mais que se passera-t-il si je meurs ?”, à quoi elle a répondu à sa mère : “Si vous vous sentez mal à l’aise, vous devriez descendre de l’avion”.
Le mineur a été “humilié”, selon la plainte
La famille a “eu” selon la plainte. Le mineur était “humilié” et se sentait coupable que son allergie pose des problèmes à la famille, tandis que sa mère et sa sœur pleuraient toutes les deux, indique la plainte.
Le fils “a maintenant peur” de divulguer ses allergies lorsqu’il voyage et craint que les compagnies aériennes ne respectent pas ses besoins d’aménagement, indique la plainte.
Et même après être descendus de l’avion, leurs bagages enregistrés ont quand même volé vers San Diego sans eux, laissant la famille passer deux nuits supplémentaires à New York sans leurs affaires, prétend la plainte. La famille a dû payer pour changer leurs vols et les enfants ont manqué deux jours d’école, selon la plainte.
La famille est rentrée à San Diego avec Delta deux jours après la date de départ initiale, et la compagnie aérienne a pris en compte leurs demandes, selon la plainte.
La plainte affirme que Delta a violé à la fois la loi sur l’accès aux compagnies aériennes et la loi sur les droits des passagers aériens handicapés. La plainte demande le remboursement des frais de modification du vol de la famille, des frais d’hôtel et de nourriture, ainsi que des honoraires d’avocat.
La famille souhaite également une déclaration indiquant que Delta a discriminé le mineur et violé la loi fédérale, ainsi qu’une formation pour le personnel de la compagnie aérienne sur les aménagements pour les allergies.
Delta nie toute discrimination
Dans sa réponse à la plainte, consultée par VoiceAngel, Delta a nié avoir discriminé le mineur. Elle a reconnu que la famille avait contacté la compagnie aérienne à propos de ses allergies, mais a nié que le premier membre du personnel de bord auquel la famille avait parlé dans l’avion leur avait assuré que les aménagements seraient suivis.
Delta a joint une copie d’un rapport de service en vol, établi par un autre membre du personnel de bord, qui a déclaré avoir informé la famille après leur installation que Delta pouvait créer une zone tampon pour les fruits à coque, mais qu’elle ne pouvait pas garantir un vol sans noix. Un agent de résolution des plaintes de Delta qui a parlé à la famille a déclaré que leur principal grief semblait être l’absence d’une annonce concernant l’allergie du mineur par le membre du personnel de bord, selon la réponse.
L’agent a déclaré que la famille “a volontairement quitté l’avion” et a choisi de réserver un moyen de transport alternatif pour rentrer chez eux, même si l’agent a proposé de les réserver à nouveau. Delta a admis que le personnel n’avait pas déchargé les bagages enregistrés de la famille avant le départ du vol.
Lorsque VoiceAngel a contacté la compagnie aérienne, celle-ci a déclaré qu’elle n’avait pas de commentaire spécifique sur la plainte, mais a renvoyé à sa politique en matière d’allergies.
La politique dit que si un passager lui signale qu’il est allergique aux arachides, Delta ne servira pas de produits à base d’arachides à bord du vol, mais a précisé qu’elle “ne peut pas garantir un vol sans arachides ou noix ou empêcher les autres clients de transporter des produits à base de noix à bord”.
