Un litige insignifiant entre un client et un commerçant a pris des proportions démesurées sur TikTok après qu’une femme ait reçu des photos de squelettes au lieu d’une robe.
Un litige mineur entre un client et un commerçant explose sur TikTok après qu'une femme ait reçu des photos de squelettes au lieu d'une robe.
Aitor Diago / Getty Images
- TikTok a explosé avec SkeletonGate – un litige entre un petit vendeur et un client.
- Desire Westphal a reçu des posters de squelettes au lieu d’une robe d’accouchement – et a vivement critiqué l’entreprise.
- La vendeuse, Caitlyn Schollmeier, a dit à VoiceAngel qu’elle a tenté de réparer son erreur, mais a été attaquée quand même.
En tant que vendeuse en ligne avec sa propre entreprise, Caitlyn Schollmeier est habituée aux colis perdus ou endommagés lors du transport.
Mais lorsqu’une cliente a reçu deux posters de squelettes au lieu de la robe d’accouchement qu’elle avait commandée de la marque de maternité de Schollmeier, elle était perplexe.
“C’était vraiment bizarre”, a déclaré Schollmeier à VoiceAngel. “Nous ne vendons rien de tel.”
Au début, elle s’est demandée si c’était une blague ou une plaisanterie, “parce que cela n’avait aucun sens.”
Cette étrange confusion de colis a entraîné un échange entre Schollmeier et sa cliente, Desire Westphal, sur TikTok, qui est devenu un spectacle viral attirant des millions de vues.
Ça a pris une vie propre – et est devenu connu sous le nom de SkeletonGate – car les gens ont partagé leurs propres théories et ont pris parti dans le litige.
Westphal a posté le premier TikTok la montrant en train d’ouvrir le colis le 12 septembre, demandant à ses abonnés : “Est-ce que je viens de me faire arnaquer ?”
Dans la vidéo, elle déchire le colis suspectement petit pour y trouver deux tubes. Les deux contenaient des posters en noir et blanc de squelettes au format A4.
“Je suis très confuse en ce moment”, a déclaré Westphal, montrant l’étiquette qui semblait correspondre à l’entreprise de Schollmeier, Lila.
“Je suis vraiment confuse de recevoir des images de squelettes.”
@desirewestphal Uhhhh? @Caitlyn Schollmeier #fyp #lilagowns
Schollmeier a déclaré qu’elle a appris la situation étrange de Westphal grâce aux personnes qui l’ont mentionnée dans la vidéo.
Schollmeier est en formation pour devenir sage-femme et publie principalement du contenu sur l’accouchement et la maternité sur sa page.
“J’ai construit une belle communauté de personnes qui veulent juste en apprendre davantage sur l’accouchement”, a-t-elle déclaré. “Donc c’était vraiment un réveil très désagréable de recevoir tout à coup tous ces commentaires haineux, sans savoir d’où ils venaient.”
Elle a ajouté que son équipe a ensuite essayé de contacter Westphal pour résoudre le problème, en l’appelant quatre fois au total.
Finalement, le responsable des opérations a fini par parler à Westphal, a déclaré Schollmeier, et a accepté d’envoyer gratuitement une nouvelle robe ainsi qu’un emmaillotage.
“Cela semblait être une bonne résolution pour lui”, a déclaré Schollmeier à propos de son collègue.
Schollmeier pensait que c’était la fin, mais Westphal a publié une autre vidéo le 13 septembre. Elle a dit que la marque lui donnait des “vibes suspectes” et les a accusés de “harceler” son téléphone en essayant de la contacter.
Westphal a déclaré qu’elle aurait préféré que l’entreprise lui envoie un e-mail, mais “ils n’ont fait que l’appeler” avec plusieurs numéros de téléphone différents. Elle a également déclaré que le responsable des opérations qui l’a appelée était “impoli et non professionnel” lorsqu’il a remis en question pourquoi elle avait publié un TikTok sur la commande.
“L’attitude est folle et totalement injustifiée parce que c’est vous qui avez fait une erreur, pas moi”, a-t-elle dit. Westphal n’a pas répondu aux tentatives de contact de VoiceAngel.
Dans la vidéo critiquant Lila, elle a déclaré qu’elle ne recommanderait pas l’entreprise à ses 700 000 abonnés.
@desirewestphal #stitch with @Caitlyn Schollmeier im shocked by her response omg lol
Schollmeier a déclaré qu’elle trouvait cette réponse surprenante et “pas entièrement honnête” car Westphal a publié le deuxième TikTok après avoir accepté de résoudre le litige en acceptant la deuxième livraison.
“C’est comme si vous obteniez des centaines de milliers de vues sur cette vidéo qui est assez dommageable”, a-t-elle déclaré. “En mentionnant ma page personnelle, en causant beaucoup de douleur ici, oui, nous voulons probablement vous appeler.”
Schollmeier a décidé de répondre avec ses propres TikToks, qu’elle admet maintenant être “un peu émotionnels” car elle se sentait “acculée”.
“Je pense que c’était juste parce que c’était quelque chose qui m’avait un peu pris au dépourvu et j’étais frustrée”, a-t-elle dit.
Schollmeier a lancé Lila Maternity deux jours avant la naissance de ses jumeaux. Elle avait fabriqué une robe à porter pendant l’accouchement et était submergée de demandes d’autres mamans qui en voulaient une aussi.
“Cela a pris beaucoup de temps et d’énergie pour en faire ce qu’elle est aujourd’hui”, a-t-elle dit. Elle a décrit sa vie dans une caravane, emballant des robes en alternance avec son mari pendant qu’ils s’occupaient des bébés garçons.
Dans sa vidéo, Schollmeier a avancé deux théories distinctes sur ce qui s’est passé, bien qu’elle n’ait aucune preuve pour l’une ou l’autre.
Elle a suggéré que Westphal aurait pu échanger elle-même les colis pour créer du contenu sur TikTok. Elle a également dit qu’elle avait des doutes sur une personne de son équipe.
Elle a déclaré qu’elle regrettait d’avoir sauté à cette conclusion et qu’elle avait supprimé ses vidéos. Mais sa réaction avait déjà contrarié Westphal, qui a fait plusieurs autres TikToks, dont un où elle a montré les images de la caméra de sonnette de la livraison de son colis.
“Au lieu d’admettre que votre nouvelle recrue aurait pu faire ça, vous allez accuser un client de fraude”, a déclaré Westphal. “Cela semble tellement stupide, ça n’a pas de sens.”
Schollmeier a dit qu’elle n’avait pas regardé d’autres vidéos de Westphal parce qu’elle voulait prendre ses distances après cela, mais elle espérait que le deuxième colis mettrait fin à l’affaire.
“Je n’ai pas apprécié la façon dont elle a géré la situation. Je suis sûre qu’elle n’a pas apprécié la façon dont nous l’avons traitée”, a-t-elle dit. “Je pense qu’il y a certainement une norme plus élevée pour la façon dont une entreprise ou un propriétaire d’entreprise devrait réagir, et je n’ai pas atteint ce niveau.”
Elle a ajouté qu’elle pense que Westphal aurait pu gérer la situation différemment elle aussi, et que cela “n’aurait pas dû prendre une telle ampleur”.
Westphal a également inclus le numéro de téléphone de Schollmeier dans l’un des TikToks, ce qui a entraîné du harcèlement, a-t-elle dit.
“C’était vraiment terrible”, a déclaré Schollmeier. “C’est juste si malveillant et tellement inutile.”
Schollmeier a déclaré qu’elle a vu la justice de TikTok en action et qu’elle apprécie son pouvoir lorsque, par exemple, une compagnie aérienne expulse de manière injuste un client d’un avion, ou lorsque quelqu’un est dénoncé pour un comportement nocif.
“Mais cette situation n’était pas du tout comme ça”, a-t-elle dit. “Parce qu’au moment où j’ai posté ma toute première vidéo, c’était déjà réglé. Elle avait déjà obtenu ce qu’elle voulait, et cela s’est passé probablement deux heures à peine après qu’elle nous a envoyé un e-mail.”
Les commentaires sur les vidéos de Westphal et Schollmeier étaient remplis de personnes attisant le différend, prenant parti et qualifiant les deux femmes d’incompétentes.
Schollmeier a déclaré que ce n’était pas que du négatif cependant.
“Étonnamment, même avec tout ça, j’ai en fait gagné des followers”, a-t-elle dit. “Et nous avons connu une légère augmentation des ventes, étrangement.”
Mais sa conclusion était qu’il aurait été préférable de ne rien poster du tout, de régler le différend en privé et d’attendre que cela passe.
“Peut-être que les gens n’ont pas suivi toute l’affaire ou qu’ils n’ont pas compris les deux côtés. C’est bien. Ils n’ont pas besoin de le faire”, a-t-elle dit. “Je vais simplement laisser passer.”
